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LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES FORMAN PARTE DEL USO DEL SITIO WEB www.torganico.mx
Usted como usuario del sitio www.torganico.mx deberá leer detenidamente los presentes términos y condiciones generales que describen y regulan el uso de los productos y servicios ofrecidos en los “Términos”por Torganico, (en lo sucesivo “Torganico”) dentro del Sitio del cual es propietaria y responsable.
Por favor, revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.
LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cualquier comunicación que envíes al sitio web torganico, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido. Por último, cabe mencionar que no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.
Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíe al sitio web www.torganico.mx para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores; dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, por lo que cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y al suscriptor que haya intentado obtener el beneficio se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.
RESPONSABILIDAD
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, www.Torganico.mx, informará al cliente el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Asimismo, se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.Torganico.mx están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aún cuando aparezca en el sitio web www.Torganico.mx
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos cuentan con una garantía que será brindada directamente por ______________, los términos y condiciones particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer a los suscriptores junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.
FACTURACIÓN
Los usuarios que requieran factura, las podrán solicitar a través del correo: torganico@gmail.com el día que realizó la compra, recordamos que la facturación se podrá efectuar siempre y cuando entre en el año del calendario desde el momento que se realizó la compra, no procederán facturas que excedan el plazo.
Los datos necesarios para realizar la factura y el usuario deberá proporcionar a Torganico son:
- Nombre completo o razón social
- RFC con Homoclave
- Correo electrónico al que llegará la factura
- Domicilio Fiscal
- Número de pedido
- Uso de CDFI
La factura se enviará a el correo electrónico proporcionado dentro de un lapso de 48 a 72 horas hábiles.
Una vez emitida la factura, Torganico no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores a el pedido solicitado.
REVOCACION O LIMITACIÓN DE SU CONSENTIMIENTO
Escribe un correo a torganicomx@gamil.com donde deberás manifestar tu deseo de no seguir recibiendo publicidad en tu correo electrónico.
Lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como, del Acuerdo por el que se establecen las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
CONTACTO:
ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PROMOCIONES
A continuación las políticas en envios, cambios, devoluciones y promociones son aplicables para las compras que el usuario realizará a través de nuestro sitio web www.torganico.mx
ENVÍOS
Para efectuar la entrega, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos:
- Domicilio(s) de destino del lugar en donde será realizada la entrega del paquete
- Número de teléfono del contacto
Los envíos dependen respecto a los productos a comprar, los productos que permitan realizar la entrega al día siguiente al que se haya recibido la solicitud del pedido se efectuarán, siempre y cuando estén dentro del área de logística que maneja Torganico. Respecto a los productos que competen a la instalación de huertos y/o compras de camas de cultivo se entablara una plática previa para acordar la fecha posible de la entrega y/o instalación. En Torganico no almacenamos ningún producto perecedero, solo ofrecemos productos de nivel orgánico.
La entrega de pedidos se realizará dentro de los horarios en los que labora Torganico, los cuales son. De igual manera, se puede programar el día en el que se desea recibir siempre y cuando sea acorde a los horarios en que la empresa Torganico labora. No realizamos pedidos express ni fuera de nuestra cobertura de entrega, los envíos tienen un precio de $45 pesos en nuestras zonas de reparto.
CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
Se permitirán cambios o cancelaciones en las órdenes realizadas en el sitio web www.torganico.mx siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de Torganico. Para hacer un cambio o cancelación, favor de contactarnos a nuestro Whatsapp +52 55 2667 6226 de lunes a domingo en un horario de 9:00 am – 12:00 pm.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
En Torganico trabajamos muy duro para que los productos orgánicos que compraste lleguen a tu casa frescos y como los solicitaste. En el extraño caso de que algún producto llegue diferente, te pedimos contactarnos a nuestro Whatsapp +52 55 2667 6226 para hacer una revisión especial de tu pedido y ofrecerte una solución. Ten por seguro que nuestra prioridad es que tus compras en Torganico sean satisfactorias y darte un servicio orgánico.
En el caso de productos perecederos, es necesario que la reclamación sea en las siguientes 8 horas de que el pedido fue entregado. Fuera de este rango de tiempo, no será posible reclamar este tipo de productos ya que la conservación y buen estado de los mismos depende de diversos factores como la forma de almacenamiento, la temperatura, la humedad, entre muchos otros que salen de nuestro control y que no refieren precisamente a un mal estado de origen.
Para productos no perecederos como, contará con 24 horas para hacer la reclamación de los productos.
En todo caso, deberá conservar los productos y tomarle fotografías a los mismos en el momento de la reclamación para incluirlos en el reporte levantado. Sin fotografías de los productos, no será posible proceder con la reclamación. Asimismo, no deberá desechar o manipular los productos reclamados ya que dependiendo del tipo de producto, es posible que recolectemos el producto en cuestión.
En general, si llegara a haber un problema por faltantes o reclamación de algunos de los productos entregados y la reclamación es procedente, en pedidos prepagados te enviaremos un cupón de descuento por el monto correspondiente a los artículos no entregados o entregados de forma incorrecta, válido en tu próxima compra. Estos cupones te los enviaremos vía Whatsapp en menos de 24 horas y los podrás utilizar en el mismo momento en que te sea entregado. Por otro lado, en caso de pedidos con pago a la entrega, descontaremos de la orden los productos con algún detalle a revisar o que no están siendo entregados.
Es importante que para poder cumplir con lo anterior, es necesario que el repartidor, junto con el cliente, revise el pedido producto por producto y en caso de que el cliente firme de recibido el pedido completo, no podrá haber reclamaciones por faltantes. Si al momento de la entrega el cliente no desea hacer la revisión de sus artículos, el pedido quedará catalogado como pedido completo sin oportunidad de reclamar faltantes en la orden. Le pedimos su amable cooperación para que usted revise con el repartidor los productos que se le entregan. En Torganico no tienes que esperar días o semanas para que se haga una aclaración. ¡Gracias por comprar en Torganico!
PROMOCIONES VIGENTES
Torganico enviará a los usuarios suscritos, por correo electrónico, toda la información de las promociones existentes y creadas en su futuro, especificando fechas y condiciones. Toda promoción tendrá términos y condiciones específicos dependiendo las temporadas; los usuarios interesados en participar deberán de leer y estar informado de los términos y condiciones. Las promociones correspondientes a la página www.torganico.mx son independientes a las compras efectuadas en los otros canales de venta que Torganico pueda tener convenio. Todo cupón o código emitido por Torganico no son acumulables.
Última actualización: 7 septiembre 2020